傾聽的力量

大部分的人在溝通的時候習慣「表達」，其實，傾聽才是溝通中最好的利器...這是在和泰山基金會討論之後要執行的演講時，再一次地讓我想到的重要事情。

這是我的學員在上了我的課之後分享給我他的故事，經過當事人同意之後，我也想和部落格的朋友們一起分享.........

「我在一個建設公司上班，任職於行銷部門，公司推了一個200億的大案子，銷售情況良好，但因為此案的進出道路需經私人土地，導致遲遲無法開工，客戶也因此紛紛要求退戶。

我身為部門副主管，一線人員無法處理的棘手客戶都需我親自處理，客戶的樣貌千奇百怪，甚至已經有多位客戶已經委由律師處理，但因為公司有錯，所以我們在處理的時候也特別採低姿態。

因為上了傾聽的課，所以我試著先將自己放空，仔細聆聽對方的話，不管是對還是錯我都讓他好好說，直到客戶說完，我才表達公司的立場。沒想到...有好幾位客戶本來來勢洶洶，但後來都和平收場，這兩百多位客戶讓我上了一門痛苦卻終身受益的溝通課。

我學會了開放自己去聆聽，不急著表達自己，反而得到更多.....」